解決した課題
自社ドメインとして取引先へ送信したメールが、相手先の Gmail で迷惑メール（Spam）に振り分けられる 事象が発生した。
調査の結果、従来の送信経路とは別に 新しいメール配信システム（外部配信サービス） を利用する際、DNSの SPFレコードに当該配信システムの送信元が追加されていなかった ため、Gmail側で送信元の正当性が確認できず、迷惑メール判定に寄ったことが原因だった。

対応内容
・現在利用している送信経路を棚卸しを行い、「どのシステムから」「どのドメインで」メールを送っているかを整理
・DNSのSPFレコードを見直し、新たに利用しているメール配信システムのSPF指定（include 等）を追加
・既存のSPF内容と重複・矛盾が出ないように整理し、構文ミスやレコード分割の要否も含めて整合性を確認
・変更反映後、Gmailでの受信テストを行い、送信ドメイン認証が期待通りに通ることを確認
・再発防止として、新たな配信システム追加時は SPF更新を必須チェック項目 とする運用手順を整備

結果
SPFが正しく評価されるようになり、Gmail側での迷惑メール判定が改善し、受信トレイに届く確率が回復した。
「メールが届かない／見落とされる」ことによる再送・電話確認などの手戻りが減少した。
配信システム追加時の手順が明確になり、同種の認証不備によるトラブルを 再発しにくい運用にできた。