解決した課題

• ECシステムが突然「白画面」になり、画面遷移・購入フローを含めて操作不能となった。
• 管理画面にもアクセスできず、障害原因の切り分けと復旧を短時間で進める必要があった。

対応内容

• 一次切り分け：Webサーバ／アプリケーション／DBのどこで詰まっているかを確認し、エラーログ出力状況を点検した。
• ストレージ状況の確認：
• ディスク使用率を確認し、ストレージ不足（空き容量枯渇）により書き込みが失敗している状況を特定した。
• ログ、キャッシュ、アップロード、セッション、テンポラリ領域等の増加が疑われるため、肥大ポイントを分解して確認した。
• 応急復旧：
• 影響が大きい領域（例：ログ肥大、不要な一時ファイル、世代が残り続けたバックアップ等）を優先して整理し、最小限の空きを確保した。
• 必要に応じてアプリ／Webプロセスを再起動し、白画面が解消するかを確認した（再起動のみでの解決に依存しない方針）。
• 恒久対応：
• ストレージ拡張（ボリューム拡張等）を行い、突発的な増加に耐えられる余裕容量を確保した。
• ログローテーションの設定・保存世代・圧縮・削除ポリシーを見直し、「増え続ける」状態を解消した。
• キャッシュ／セッション／一時領域のクリア方針と、上限・保存期間の基準を運用に組み込んだ。
• 再発防止：
• ディスク使用率の監視（閾値アラート）を整備し、枯渇前に検知できる状態にした。
• 「白画面」発生時の初動手順（確認コマンド、見るべきログ、復旧判断）をチェックリスト化した。

結果

• ストレージ不足による書き込み失敗を解消し、ECシステムの表示・操作を復旧した。
• ログ／一時領域の肥大を抑制する設定と監視を整備し、同種障害の再発リスクを低減した。